Técnico de soporte IT

Job description

Utopicus es una red de espacios de coworking y lanzadera de iniciativas innovadoras y transformadoras. Desde 2017 formamos parte de Grupo Colonial , una SOCIMI especializada en oficinas prime que cotiza en el índice de referencia de la bolsa española, Ibex 35. Está presente en las principales zonas de negocio de Barcelona, Madrid y París con una cartera de oficinas prime de más de un millón de m² y un valor de activos bajo gestión de más de 8.600 millones de euros.

 

Nuestros espacios son colaborativos e innovadores, con valores más allá del trabajo: centrado en las personas, en el desarrollo personal de los coworkers, su calidad de vida dentro de la comunidad y un ambiente sano, creativo y colaborativo. Seguimos un enfoque triple win: que gane la persona, la empresa/equipo, y la sociedad, enfoque que consideramos la base de nuestro éxito.

 

FUNCIONES

Gestión de la implantación de tecnología en nuestros nuevos espacios

La tecnología es uno de los aspectos fundamentales en nuestros centros, y es por ello que buscamos la excelencia en nuestros servicios y proveedores.

  • Coordinar y hacer seguimiento de todos nuestros proveedores tecnológicos en los edificios proyectados y en ejecución.
  • Realizar el seguimiento económico del apartado tecnológico de todo el portfolio de proyectos.
  • Adquirir y proveer de forma continua expertise en nuevas tecnologías, proveedores, sistemas.
  • Proponer su aplicación sobre procesos de negocio de manera proactiva.
  • Estar al día de las nuevas tecnologías, formarse en materias de interés, asistiendo a foros especializados y formando parte de grupos de trabajo.
  • Formar parte de la cadena de soporte para resolver incidencias en el apartado tecnológico.
  • Derivar y gestionar las incidencias escaladas a los proveedores.
    • Infraestructura de red y conectividad
    • Sistemas audiovisuales
    • Impresoras
    • Control de acceso
  • Documentar procesos y guías de resolución de problemas para minimizar las incidencias.

 

 

Soporte técnico en pre-venta

Nuestros potenciales clientes requieren muchas veces de instalaciones y/o configuraciones personalizadas en cuanto a nuestras tecnologías (red, instalaciones…), a los que debemos asesorar y también coordinar con nuestros departamentos de Sistemas.

  • Comunicación con los departamentos técnicos de los potenciales clientes para conocer sus necesidades.
    • Instalación propia en Rack
    • VLANs
    • SSIDs
    • Fibras dedicadas
    • Telefonía IP
    • Impresoras
  • Coordinación con los proveedores para determinar si podemos cubrir esas necesidades.
  • Formación al departamento de ventas de las casuísticas básicas.

 

 Gestión de soporte técnico en los espacios

  • Formar parte de la cadena de soporte para resolver incidencias en el apartado tecnológico.
  • Derivar y gestionar las incidencias escaladas a los proveedores.
    • Infraestructura de red y conectividad
    • Sistemas audiovisuales
    • Impresoras
    • Control de acceso
  • Documentar procesos y guías de resolución de problemas para minimizar las incidencias.

Requirements

  • Mínimo dos años de experiencia probada.
  • Nivel alto de inglés.
  • Tener experiencia en metodologías Agile, y en uso para coordinación de JIRA, Stride/Slack y Confluence, o similares.
  • Valorable experiencia en atención al cliente y /o ventas.
  • Persona muy organizada y ordenada, se valorará positivamente experiencia en gestión/administración.
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidades de organización y realización de multitareas.